Telefoon
De telefoon gaat als jij geen hand vrij hebt.
Vrijdagavond, volle zaak, en de telefoon gaat voor de vierde keer. Iemand loopt weg bij een tafel om een reservering aan te nemen. Hieronder staat hoe dat anders kan.
De Korenbeurs, goedenavond.
Goedenavond. Hebben jullie vanavond nog een tafel voor vier personen?
Even kijken. Vanavond zit het vol tot halftien. Om 20:45 kan ik u kwijt, of morgen om 19:00.
20:45 is prima.
Genoteerd. Op welke naam mag het?
Bakker.
Dank u wel. Vanavond kwart voor negen, vier personen, op naam van Bakker. U krijgt zo een bevestiging per sms. Tot straks.
Wat er ondertussen gebeurde
- Reservering staat in het systeem
vanavond 20:45, vier personen - Bevestiging per sms verstuurd
naar de gast, binnen een minuut - Niemand liep weg bij de tafels
de telefoon in de zaal ging niet één keer
De bediening heeft dit gesprek niet gehoord.
Voorbeeldgesprek. De salon en het restaurant bestaan niet en de gesprekken zijn vooraf uitgeschreven. Zo praat het systeem wel: in gewone taal, en het zegt het eerlijk als het iets niet weet.
Wat hiervoor nodig is
Dit is het zwaarste wat wij bouwen
Dat zeggen wij liever vooraf dan achteraf. Een WhatsApp-flow staat in weken. Hier duurt het langer en er gaat meer tijd in zitten.
Snelheid
Een antwoord dat langer dan een seconde wegblijft, voelt kapot aan de telefoon. Daar zit het meeste werk, en het is de reden dat dit geen standaardpakket is.
Nederlandse spraak, ook in een rumoerige zaak
Mensen bellen met een accent, vanaf straat, met muziek op de achtergrond. Dat lukt niet overal even goed. Wij testen dat bij jou voordat wij iets beloven.
Een doorschakeling die je mag geven
En een lijn die het aankan. Dat regelen wij samen met je telefonieleverancier.
Afspraken over opnames en gegevens
Zwart op wit, voordat er iets live gaat. Wie wat hoort, wat er bewaard wordt en hoe lang.
Voor wie dit wel en niet werkt
Wel: korte, voorspelbare gesprekken
Reserveren, een afspraak maken, openingstijden, 'staat mijn auto klaar'. Veel van hetzelfde, in hoog tempo.
Niet: advies en klachten
Alles waar iemand aan de lijn een oordeel moet vellen of moet sussen. Daar wil je juist een mens, en dat zeggen wij dan ook.
Twijfel je?
Dan beginnen wij liever met WhatsApp. Dat staat sneller, kost minder en je ziet binnen een maand of het wat oplevert.
Laat ons een halfuur meekijken.
Wij bellen of komen langs. Na dat halfuur weet je wat er in jouw zaak echt verschil maakt, wat het kost en wanneer het staat. Ook als dat niet bij ons is.
Liever mailen? Dat kan ook. info@nochannels.com